ANS e legislação
Como registrar uma reclamação na ANS
Antes de reclamar na ANS, procure a operadora. Sem solução, registre a reclamação pelo Disque ANS (0800 701 9656), pelo Fale Conosco no portal gov.br/ans ou presencialmente com agendamento. A reclamação é encaminhada à operadora pela NIP.
A ANS recebe reclamações de beneficiários e intermedeia a solução com a operadora. O primeiro passo, porém, é sempre procurar a própria operadora e guardar o número de protocolo.
Canais oficiais
- Disque ANS: 0800 701 9656, de segunda a sexta, das 9h às 17h, exceto feriados nacionais. Para pessoas com deficiência auditiva: 0800 021 2105.
- Fale Conosco: no portal www.gov.br/ans, com login gov.br (nível prata ou ouro), em "nova solicitação".
- Presencial: nos núcleos da ANS em diversas capitais, com agendamento prévio.
O que informar
- Dados do beneficiário e número da carteirinha;
- Nome da operadora;
- Descrição objetiva do problema e datas;
- Protocolos de atendimento na operadora;
- Documentos, se houver (opcionais, mas úteis).
O que acontece depois
A reclamação vira uma NIP. A operadora tem até 5 dias úteis para resolver demandas assistenciais e até 10 dias úteis para as não assistenciais. Depois do prazo, a ANS consulta o beneficiário sobre a solução.
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Fontes oficiais consultadas
Data da última verificação das informações:
Fri Oct 16 2026 00:00:00 GMT+0000 (Coordinated Universal Time)